Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
Semih Sami ASLANKESER,
Ömer Oktay YILDIZELİ,
Pelin KURUÇAY ERCAN,
Ferdi ŞAKİROĞLU
Proje Teklifi
Yazılım
Geliştirme Projesi
Bilgi Teknolojileri Sertifika
Programı
İDEA: ODTÜ Sanal Kampüsü
Tarih:25.04.2015
Amaç
Günümüz bilgi çağının getirdiği kolaylıkları, firmalar için daha kolay bir yönetim şekline büründürmek,
müşteri ilişkileri yönetimini işletmeler için model oluşturmaktır.Bu amaçla müşterilerini gerek korumaları gerekse yönetim ve teknik servis gibi imkanların daha hızlı ve sorunsuzca takip edilmesi ve takip sonucunda müşterilerin sadakat ve güveni daha merkezcil bir yapıda oluşturulmalıdır.
Bu amaç ile yola başladığımız bu projede satış programı, pazarlama programı, müşteri servisleri ve teknik destek kısımlarını müşteri ilişkilerini geliştirmek amacıyla tasarlamak istiyoruz.
Proje Tanımı
Proje, web tabanlı CRM sisteminin tasarlanıp üretilmesidir.Firma sahipleri ilgili departmanlarda çalışan personellerinin, üretim sürecindeki adımlarını
ve bu adımları ne kadar sürede katettiklerini raporlayıp gerektiğinde müşteri ile ilgili teknik ve diğer sorunların ne şekilde giderildiğini takip edecektir.Aynı zamanda ihale ve olayların sonuçlarının kayıt altına alınması, müşteri iletişim adreslerininde depolanmasına yardımcı olacaktır.
Projenin Kapsamı
- Müşteri ilişkileri yönetimi tipleri
- Müşteri ilişkileri başlangıç sorunları
- Müşteri ilişkileri programları
- Müşteri iletişim programları
- Proje analiz ve üretim süreç ve süresi
- İhale süreci ve değerlendirilmesi
- Bu süreçlerin tarihi sıralanması ve analizi
Yöntemler, Yazılım Araçları ve
Platform
Yöntemler
Projeyi yaparken süreç modeli “çağlayan modeli” seçilecektir.Proje yönetimi, analizi,analizler sonucu oluşacak tasarımlar,kodlama ve test süreci sıralı ilerleyeceğinden çağlayan modeli uygun görülmüştür. Böylelikle iş akışı sıralı ve güvenilir olacağından oluşabilecek hatalar minimum olarak planlanmaktadır.
Yazılım Araçları
Proje kapsamında web tabanlı yönetim panelinde "High Chart" ,"Jquery" ,"XHTML" ve "AJAX" kullanılacak olup,
Server kısmında "MsSql" ve opsiyonel olarak "MySql" kullanılması düşünülmektedir.Bunun sebebi henüz java applet
eklentilerinde ne şekil bir ilişkilendirme yapılacağına tam karar verilmemiş olmasındandır.
İlgili serialize yöntemi "JSon" veya "XML" kullanılarak hazırlanacaktır.Bunun akabinde veritabanı sorgu tarafında
"LINQ" kullanılıp, caching yapılacaktır.Kullanılacak web programlama dili Microsoft bünyesinde Asp dili ve Dot Net kütüphanesi ile
olacaktır.
Platform
Hayata geçirilecek proje web tabanlı olacağından kullanıcıların her platformdan ulaşabilmesi sağlanması için platfrom bağımsız gerçekleştirilecektir.
Sunucu kısmı -dedicated host- üzerinden ayrı bir servis olarak sağlanacaktır.Kullanılan platform Windows host üzerinde çalıştığından uygulanacak veritabanı ve diğer eklentiler bu yönde hesaplanarak yazılacaktır.
Önemli Kilometre Taşları
Proje Teklifi
25 Nisan 2015 tarihinde projenin amacı ve kapsamı, yazılım modeli ve önemlil kilometre taşları belirtilecek.
Analiz
5 Mayıs 2015 tarihinde projenin gereksinimleri detaylıca belirtilecek.
Tasarım
15 Mayıs 2015 tarihinde projenin mimari tasarım, veri tasarımı ve prosedürel tasarım ı belirtilecek.
Gerçekleştirim
9 Haziran 2015 tarihinde projenin gerçekleştirme sorunları üzerinde bilgiler detaylı verilecek.
Test
11 Haziran 2015 tarihinde projenin test edilen modullerin tarifi ve sonuçları belirtilecek.
Sunum
13-14 Haziran 2015 tarihinde projenin sunumu powerpoint ve demonstrasyon üzerinde yapılacaktır.
Kaba Proje Planı ve Uygulama
Takvimi
| |
Nisan |
Mayıs |
Haziran |
| 25 |
28 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
| Teklif |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Analiz |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Tasarım |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Gerçekleştirim |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Test |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Sunum |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|